FAQ
Il bus attende l’arrivo dei passeggeri se sono in ritardo?
Dato che si tratta di un servizio condiviso con altri passeggeri che collega l’aeroporto alla città, i bus, salvo cause di forza maggiore, devono seguire la tabella oraria stabilita, pertanto non è possibile attendere l’arrivo di passeggeri in ritardo.
Vi ricordiamo che Orioshuttle permette di utilizzare il biglietto online anche per le corse precedenti e successive a quella prenotata (maggiori informazioni alla domanda “Il biglietto è valido solo per la corsa prenotata?”).
I bus Orioshuttle sono provvisti di pedane per disabili?
La maggior parte dei bus dispone di pedane per disabili.
Chiediamo di effettuare la prenotazione online e/o di contattare il nostro servizio clienti, inviando una e-mail almeno 7 giorni prima della partenza.
È possibile portare sui bus Orioshuttle bagagli speciali (es. biciclette, tavole da surf)?
È possibile portare sui bus Orioshuttle bagagli speciali come passeggini, sedie a rotelle o biciclette solo se pieghevoli. Per quanto riguarda oggettistica di grandezza maggiore, come tavole da surf, il trasporto dipende dallo spazio disponibile nel bagagliaio. Ricordiamo che per per i bagagli speciali c'è da pagare l'extra.
Viene richiesto un costo extra per i bagagli?
Orioshuttle consente il trasporto gratuito di un bagaglio da stiva e uno a mano, bagagli in aggiunta sono a pagamento. I bagagli a mano sono permessi a bordo solo se di dimensioni compatibili con i vani a questi dedicati e se non recano pericolo durante il viaggio. Per maggiori informazioni invitiamo a consultare la sezione Bagagli e Policy.
Il biglietto online è valido solo per la corsa prenotata?
Il biglietto acquistato online è valido per le corse precedenti e successive a quella prenotata (nell'arco delle 6 h prima/dopo e nella stessa data indicata sul biglietto), sempre a seconda della disponibilità del servizio e dei posti liberi.
Quanto tempo prima devo raggiungere la fermata?
Consigliamo di arrivare alla fermata almeno 15 minuti in anticipo rispetto all’orario previsto per la partenza del bus.
È necessario stampare il biglietto?
Il biglietto può essere stampato o anche mostrato da tablet/smartphone.
Come capisco se l'acquisto è andato a buon fine?
Dopo aver effettuato l’acquisto riceverai l’email di conferma con tutti i dettagli della prenotazione. Se non hai ricevuto l’email di conferma, ti suggeriamo di verificare nella casella della posta indesiderata (spam) e di controllare il tuo conto bancario per capire se l’importo della prenotazione è stato detratto. Se non hai ricevuto la mail di conferma e se l’importo non è stato addebitato vuol dire che la prenotazione non è andata a buon fine.
IMPORTANTE! L’e-mail di conferma del pagamento non costituisce biglietto/titolo di viaggio valido. Dovrà scaricare il biglietto dal link che appare sull’email di conferma dove vengono riportati i dati e il qr code.
Ho riscontrato dei problemi con l'acquisto, cosa posso fare?
Se durante il processo di acquisto non riesci a portare a termine la tua prenotazione, suggeriamo di utilizzare un altro browser, differente da quello in uso al momento, cancellare la cronologia e provare ad effettuare una nuova prenotazione.
Per altri problemi contatta il nostro servizio clienti inviando un’email a ticket@orioshuttle.com.
Dove si possono acquistare i biglietti?
I nostri biglietti si possono acquistare:
- sul nostro sito www.orioshuttle.com,
- inquadrando il qr code presente in tutte le nostre fermate,
- direttamente a bordo dall'autista.
Dove si trovano le fermate Orioshuttle?
Le fermate Orioshuttle sono:
- Bergamo città : Via Furietti, 17
- Aeroporto Orio al Serio:
per Milano Centrale piazzale zona arrivi
per Monza / Malpensa piazzale zona arrivi pensilina nr 7.
- Monza: Via Falcone e Borsellino (traversa di Via Milano)
- Malpensa T1: Piano -1 zona arrivi pensilina nr 5 (davanti hotel Sheraton)
- Malpensa T2: fuori area arrivi pensilina nr 5
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