FAQ
El autobús espera a los pasajeros si llegan tarde?
Dado que se trata de un servicio compartido con otros pasajeros que conecta el aeropuerto con la ciudad, los autobuses deben respetar el horario establecido, salvo en casos de fuerza mayor. Por lo tanto, no es posible esperar a los pasajeros que lleguen tarde.
Te recordamos que Orioshuttle permite utilizar el billete online también para salidas anteriores o posteriores a la reservada (para más información, consulta la pregunta « ¿El billete es válido solo para el trayecto reservado? »).
Los autobuses Orioshuttle están equipados con rampas para personas con discapacidad?
La mayoría de los autobuses dispone de rampas para personas con discapacidad.
Le pedimos que realice la reserva online y/o contacte con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico al menos 7 días antes de la salida.
Es posible llevar equipaje especial (por ejemplo, bicicletas, tablas de surf) en los autobuses Orioshuttle?
Es posible llevar equipaje especial como carritos de bebé, sillas de ruedas o bicicletas en los autobuses Orioshuttle solo si son plegables. En cuanto a objetos de mayor tamaño, como tablas de surf, el transporte depende del espacio disponible en el maletero. Recordamos que para el equipaje especial se aplica un suplemento.
Se requiere un coste adicional por el equipaje?
Orioshuttle permite el transporte gratuito de un equipaje en bodega y uno de mano; los equipajes adicionales son de pago. El equipaje de mano está permitido a bordo solo si sus dimensiones son compatibles con los compartimentos destinados a tal fin y si no supone ningún riesgo durante el viaje. Para más información, consulta la sección Equipaje y Política.
El billete online es válido solo para el trayecto reservado?
El billete comprado online es válido para salidas anteriores y posteriores a la reservada (dentro de un margen de 6 horas antes/después y en la misma fecha indicada en el billete), siempre sujeto a la disponibilidad del servicio y de plazas.
Con cuánto tiempo de antelación debo llegar a la parada?
Recomendamos llegar a la parada al menos 15 minutos antes de la hora prevista de salida del autobús.
Es necesario imprimir el billete?
El billete puede imprimirse o mostrarse en tablet/smartphone.
Cómo puedo saber si la compra se ha realizado correctamente?
Después de realizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la reserva. Si no has recibido el correo de confirmación, te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado (spam) y comprobar tu cuenta bancaria para verificar si se ha realizado el cargo del importe de la reserva. Si no has recibido el correo de confirmación y el importe no ha sido cobrado, significa que la reserva no se ha completado correctamente.
IMPORTANTE! El correo de confirmación del pago no constituye un billete/título de viaje válido. Deberás descargar el billete desde el enlace que aparece en el correo de confirmación, donde se incluyen los datos del viaje y el código QR.
He tenido problemas con la compra, ¿qué puedo hacer?
Si durante el proceso de compra no puedes completar tu reserva, te recomendamos utilizar otro navegador diferente al que estás usando actualmente, borrar el historial y probar a realizar una nueva reserva.
Para cualquier otro problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a ticket@orioshuttle.com
Dónde se pueden comprar los billetes?
Nuestros billetes se pueden comprar:
- en nuestro sitio web www.orioshuttle.com,
- escaneando el código QR presente en todas nuestras paradas,
- directamente a bordo al conductor.
Dónde se encuentran las paradas de Orioshuttle?
Las paradas de Orioshuttle son:
- Ciudad de Bérgamo: Via Furietti, 17
- Aeropuerto de Orio al Serio:
- para Milán Estación Central: explanada zona de llegadas
- para Monza / Malpensa: explanada zona de llegadas, andén nº 7
- Monza: Via Falcone e Borsellino (calle lateral de Via Milano)
- Malpensa T1: planta -1, zona de llegadas, andén nº 5 (frente al hotel Sheraton)
- Malpensa T2: fuera de la zona de llegadas, andén nº 5
Todavía tienes dudas? Contáctanos para más soporte.