FAQ

Étant donné qu’il s’agit d’un service partagé avec d’autres passagers reliant l’aéroport à la ville, les bus doivent, sauf cas de force majeure, respecter les horaires prévus. Il n’est donc pas possible d’attendre les passagers en retard.

Nous vous rappelons qu’Orioshuttle permet d’utiliser le billet en ligne également pour les départs précédents ou suivants à celui réservé (pour plus d’informations, voir la question « Le billet est-il valable uniquement pour le trajet réservé ? »).

La plupart des bus sont équipés de rampes pour les personnes handicapées.
Nous vous demandons d’effectuer une réservation en ligne et/ou de contacter notre service client en envoyant un e-mail au moins 7 jours avant le départ.

Il est possible de transporter des bagages spéciaux tels que des poussettes, des fauteuils roulants ou des vélos à bord des bus Orioshuttle uniquement s’ils sont pliables. Pour les objets de plus grande taille, comme les planches de surf, le transport dépend de l’espace disponible dans la soute. Nous rappelons qu’un supplément est prévu pour les bagages spéciaux.

Orioshuttle autorise le transport gratuit d’un bagage en soute et d’un bagage à main ; les bagages supplémentaires sont payants. Les bagages à main sont autorisés à bord uniquement s’ils sont de dimensions compatibles avec les compartiments prévus à cet effet et s’ils ne présentent aucun danger pendant le voyage. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Bagages et Politique.

Le billet acheté en ligne est valable pour les départs précédents et suivants à celui réservé (dans un délai de 6 heures avant/après et à la même date indiquée sur le billet), sous réserve de disponibilité du service et des places.

Nous vous recommandons d’arriver à l’arrêt au moins 15 minutes avant l’heure de départ prévue du bus.

Le billet peut être imprimé ou présenté sur tablette/smartphone.

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de la réservation. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) et de contrôler votre compte bancaire afin de vérifier si le montant de la réservation a été débité. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation et que le montant n’a pas été débité, cela signifie que la réservation n’a pas été effectuée avec succès.

IMPORTANT ! L’e-mail de confirmation de paiement ne constitue pas un billet/titre de transport valide. Vous devez télécharger votre billet à partir du lien présent dans l’e-mail de confirmation, où figurent les détails du voyage et le QR code.

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre réservation pendant le processus d’achat, nous vous recommandons d’utiliser un autre navigateur que celui actuellement utilisé, de vider l’historique de navigation et de tenter une nouvelle réservation.
Pour tout autre problème, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à ticket@orioshuttle.com

Nos billets peuvent être achetés :

• sur notre site www.orioshuttle.com,
• en scannant le QR code présent à tous nos arrêts,
• directement à bord auprès du conducteur.

Les arrêts Orioshuttle sont :

• Bergame ville : Via Furietti, 17
• Aéroport d’Orio al Serio :
  • pour Milan Gare Centrale : parvis des arrivées
  • pour Monza / Malpensa : parvis des arrivées, abri n° 7
• Monza : Via Falcone e Borsellino (rue adjacente à Via Milano)
• Malpensa T1 : niveau -1, zone arrivées, abri n° 5 (devant l’hôtel Sheraton)
• Malpensa T2 : à l’extérieur de la zone arrivées, abri n° 5